日前，众发印务公司通过严谨的查找和分析，圆满解决了顾客投诉的印刷盒电子监管码不识别的问题，帮客户解决了难题，得到客户的肯定和好评。

2015年7月24日，我公司客户在收到传票号为2015-06-299诺氟沙星胶囊中盒后，反馈部分盒子电子监管码不识别，耽误客户的生产进度。

根据客户要求，我公司于7月27日派公司工艺总监聂锡刚前去查看，客户处被剔除的“废盒”对应的电子监管码都在公司电子监管码数据库中，且条码与数据一一对应，无错码、重码、乱码现象，这说明我们公司在电子监管码的数据处理和生产上没有问题。聂锡刚与客户沟通后，查看了客户的电子监管码收集扫描终端数据，发现不被识别的电子监管码不在客户的数据库中。聂总监初步判定，客户的电子监管码数据库与我公司的电子监管码的原始文件不一致，是导致部分盒子电子监管码不识别的原因。发现此问题后，聂总监及时与客户进行了再次沟通，将初步结论跟客户处进行了描述，如果将这些数据添加到数据库中之后，即能识别被剔除的盒子，则说明我公司的电子监管码没有问题；如若添加之后不能识别，说明电子监管码确实有问题。结果，经过重新添加数据之后，之前不识别的电子监管码即能识别。在聂总监的指导下，客户将数据重新输入三次，即将传给我公司喷码的电子监管码原始文件全部带入，之前剔除的“废盒”全部识别，最终帮客户成功解决了电子监管码不识别的问题。

在此次处理顾客投诉过程中，聂锡刚作为公司代表，不卑不亢，不仅解决了顾客的难题，还树立公司的专业形象，很好的诠释了公司的印刷包装实力。